Использование гештальт-подхода в работе с организациями. Маргерита Спаниоло Лобб, Франц Мелмейстер

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей», компания может отказать в обмене и возврате товаров надлежащего качества, если они входят в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену.

Согласно действующему законодательству Украины, печатная продукция надлежащего качества не подлежит возврату. Бракованным считается товар, имеющий дефекты, полученные при транспортировке (разорванные страницы, сдавленности, потертости) или в котором допущен полиграфический брак (искажение текста, значительная потеря цвета, отсутствуют фрагменты текста, перевернутые страницы по отношению к обложке, кривой обрез, неправильная склейка и и т.д.). Претензии по полиграфическому браку принимаются в течение 6 месяцев с даты поставки товара Покупателю. Претензии по дефектам, полученным при транспортировке, принимаются до момента передачи товара Покупателю. Претензии по бракованным товарам адресуются в устной форме по телефону +38 066 196 55 97 или же в письменной заявке по электронному адресу bookmag.on@gmail.com. Срок рассмотрения претензий — до 14 календарных дней с даты получения претензии. В случае удовлетворения заявленной претензии: Если Покупатель находится в Киеве: К нему направляется курьер для обмена товара. Покупатель обязан передать курьеру бракованный товар и товарный чек. Если Покупатель находится вне территории Киева: Покупатель самостоятельно отправляет почтой или курьерской службой бракованный товар и товарный чек Продавцу. Стоимость доставки бракованного товара компенсируется зачислением соответствующей суммы на счет Покупателя. Способ возврата денежных средств — аналогичен их получению, если иное не оговорено сторонами. Согласно требованиям Налогового кодекса Украины, Покупатель для возврата денежных средств обязуется предоставить Продавцу копию паспорта и идентификационного кода Покупателя согласно требованиям Закона Украины «О защите персональных данных».